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优秀查勘员平安产险宋金超

2018-07-31 03:27 来源:

专业、服务、沟通 大案定损三技能

--优秀查勘员平安产险宋金超

    宋金超,永利赌场平台:车意理赔部大案定损员,2012年大学毕业进入平安成为一名车险查勘员,工作六年多以来,一直坚守在一线,服务过近万名客户,凭借专业技能和饱满的热情为客户排忧解难,无论从专业技能,沟通能力,还是服务意识等方面都非常突出。多次参加公司技能比赛获奖,曾获得过“最美查勘员”、“时效快手”、“最佳车手”等称号。
 
    他对工作认真负责,吃苦耐劳,有着一股不服输的精神。工作初期,由于经验和技能不足,工作一直没能顺利开展,但他坚持学习,主动跟公司领导和老员工交流,学习他们的先进经验及沟通技巧,利用休息时间到维修单位车间找工人拜师学艺,学习喷漆、钣金、拆装等操作流程及技术要求,了解维修流程规范。另外他经常去图书馆借阅痕迹碰撞学等车辆保险方面的书籍,丰富理论知识,这些都为后期的查勘定损工作打下良好的基础。他先后做过现场查勘、驻点定损、调查和大案定损工作,经过多年以来不断的学习和实践,定损技能和风险排查能力明显提升,熟练掌握一汽丰田AAA工时定损方法,并在2015年全国一汽丰田AAA工时定损大赛中闯进决赛并取得优异成绩,系统学习翱特定损系统并取得翱特认证。通过一点一滴经验和知识的积累,让他在遇到疑难问题时都能从容应对,记得有一次处理一笔高端车定损案件过程中,发现维修单位疑似对转向机恶意扩损,凭借敏锐的风险排查意识,借助碰撞痕迹学等理论知识,在掌握大量证据后,最终确认维修单位扩损行为,起初维修单位并不承认并怂恿客户投诉至保监会,经过多次与客户耐心解释配件损失成因,并与维修单位表明观点,在强大的证据面前,维修单位最终承认其对转向机的扩损行为,为公司挽回损失,同时获得车主的赞扬并对我司专业服务表示认可,当场撤诉。
 
    他具有优秀的主动服务意识,时刻从客户角度出发,为客户着想。每当接到95511报案电话,他总是耐心聆听客户对事故现场情况的描述,根据是否有人伤,车辆是否能正常行驶等情况,快速引导客户采取有效的措施,为客户提供理赔方案。为了能第一时间出现在事故现场他经常一天只吃一顿饭,长期以来也落下胃病的毛病。他的主动服务意识以深入骨髓里,不光在工作时间,即便下班时间回家路上,只要看到有交通事故,都会义无反顾立刻停车上前帮助双方车主快速解决事故,同时疏通交通拥堵情况,充分展现平安人的服务意识。在2016年五四青年节“平安好榜样”线上评选活动中,宋金超荣获“最美查勘员”称号。
 
    他拥有优秀的沟通谈判能力。俗话说“三分靠定损七分靠谈判”,优秀的谈判能力胜过千军万马,对待客户他始终保持笑容,倾听客户的想法,与维修单位沟通,找到客户,保险公司与维修单位三方利益平衡点。2016年7月20日天津遭遇特大暴雨,路面严重积水,大量车辆水淹受损,由于案件量骤增,已超过维修单位承修能力极限,导致大量水淹车不能及时拆解维修,为避免车辆由于处理不及时导致扩损,宋金超在没有维修单位协助的情况下,独自一人到停车场逐一排查车辆承保情况及损失情况,确认水淹等级,并与维修单位沟通优先对这批车辆拆解报价,协谈最优定损方案,正是他主动出击,积极与维修单位沟通谈判,有效减少了公司的损失。
 
    多年来宋金超严格遵守公司制度,抵挡诱惑,敢于跟歪风邪气作斗争,他具有强烈的事业心、责任感及团队意识,爱岗敬业、无私奉献,保质保量地完成各项工作,得到了部门领导的肯定和表扬。















 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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