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优秀查勘员大地保险李志军

2018-07-31 03:22 来源:

专业技能过硬才能提供优质服务

——优秀查勘员大地保险李志军

    我叫李志军,是大地保险天津分公司的一名查勘定损员. 自从事车险行业以来,由一名刚入行的小学徒,通过了几年的磨练,逐渐对查勘定损有了自己的心得体会。工作以来,对每一例赔案总是尽心尽责,踏实认真,负责到底。对待虚假赔案总能够做到坚持原则,秉公处理,敢于和各种不良风气做斗争。
 
    记得刚入行没多久的时候,一个大雪天气的晚上,路面严重打滑,接到一起标的车撞奔驰的事故,询问案情奔驰损失严重,立即冒着风雪,不顾严寒,打火启动赶赴现场,尽管事故现场偏僻,依然时效内到达现场,经现场查勘,发现事故现场碰撞痕迹轻微,奔驰车掉沟里,损失严重,询问驾驶员称追尾对方车,对方车失控滑落沟中,询问报案时间及笔录记录称案发时间很近,但是奔驰车已无温度,由于赶赴现场时间很短,记录的案发时间明显不对,且两车损失明显不对称,询问三者承保情况得知未承保车损险,存在骗保风险。在笔录期间,三者车主不断对我进行言语威胁恐吓和有行贿意图,但我坚持原则,秉公处理,及时固定证据,并告知双方骗保的严重后果,最后双方承认骗保,并成功拒赔,为公司减损。虽然天气恶劣寒冷,内心依然温暖。不能有一刻放松,应时时刻刻提醒自己的职责。
 
    作为一名查勘定损人员。严把理赔尺度,曾多次成功拒赔几起大事故,也打击了理赔、骗保分子的不良企图。记得一天夜班事故较多,还未吃晚饭,接到一个主挂车报案,接到了任务了解到案件信息为两辆主挂车相撞,三者车损和无损损失严重,立刻放弃了吃晚饭的想法,立刻赶赴事故现场。原来有两辆主挂车在十字路口发生碰撞。向当事人了解事发经过,然后投入到查勘工作中。现场发现案发现场除两车司机外与有很多与事故无关人员,感到事故不是简单的两车碰撞,且事故造成的三者车损物损金额重大,在拍照取证阶段需拍摄标的车车架号时,肇事司机明显紧张,并称不知道车架号在哪,后续找到拍照发给我,由于多年的半挂车查勘定损经验熟悉主挂车车架号位置,准确的告知了司机车架号位置,并强烈要求现场拍摄,司机最终承认该事故车辆为套牌车,并且还不死心,企图贿赂并拍摄承保车辆车架号来达到他骗保的目的,我摆正自己的位置假意同意他的要求,在拍摄到承保车辆和套牌车辆车架号取完证后,最终确认为一起骗保行为,成功拒赔。天津港半挂车居多,套牌风气严重,通过此次事故,天津分公司总结经验,在拍摄主挂车车架号时需拍摄工牌与车架号合影,排除套牌风险,严厉打击了套牌风气的嚣张气焰。该次事故获得了中国大地保险全国拒赔案件典型案例的殊荣。
 
    在从事理赔的几年里,由于汽车的保有量不断增加,车险行业也在不断发展壮大。但是客户对车险的了解总是不太深入,已经记不清为多少个客户服务过,也不记得为多少个客户解释过条款的含义,其中有理解的,也有抱怨的,我的目标是对待每一个客户总是耐心指导,悉心聆听,对客户的一些无理要求,也要及时说不,并耐心解释。当看到客户由焦躁不安到心平气和处理完一个个赔案,我的内心是高兴的,当听到客户一声声谢谢时,我的内心是温暖的,身为车险理赔人,服务行业的一线人员,客户的满意就是我前进的动力,
 
    车险理赔是一个任重而道远的工作岗位,始终坚守业务理念,秉承的严谨务实的工作态度。在日常工作中,每一个查勘员都是公司在外面的广告牌,我始终做到言语礼貌客气,着装干净整洁,耐心细致,高效的为客户服务。记得有一次夜班,半夜十一点左右,接到一个主挂车三车碰撞事故,通过电话与客户沟通得知三车损失都不太严重,且客户车上有重要货物,急需现场解决,了解到案件具体情况后提示客户报警,并第一时间赶赴现场,到达现场后与事故民警沟通得知标的车司机负全部责任,拍照取证后,与两位三者司机沟通,他们看出标的司机急于解决,虚报修车价格,我凭借扎实的专业基础与两位司机沟通,并告知非本次事故造成的损失我方不负责承担责任,通过长时间的沟通,已远低于对方的金额现场解决,事后告知我方司机由于主挂车保费较高,此次事故如需理赔,对明年保费影响较大,客户权衡利弊后决定自行承担损失,客户对此次处理结果非常满意,交警现场也对我公司的专业水平点赞。对一些特殊的客户,不卑不亢,以理服人,绝不滥赔,守好公司的每一分钱,以我们的专业水平树立公司的品牌形象。
 
    由于多年从事查勘定损工作,深知专业技能的重要性,只有专业技能过硬,才能为客户提供更优质的服务,才能最大限度的为公司减轻损失。只有丰富了自己的专业知识,才能在从业工作中站稳脚跟。工作责任心是衡量一个查勘定损人员是否合格的标杆,接到报案,我总是第一时间到达现场,认真了解事故原因,向客户耐心解释理赔流程及所需材料,为后续理赔工作的顺利进行铺平了道路。多年的查勘工作经验,不但磨平了我身上的棱角,更练就我眼睛,摆放现场,旧件新撞,酒驾换人,此类案件丝毫逃不过我的双眼,对待此类案件,我会坚持原则,耐心解释后果的严重性,达到拒赔的目的成功为公司减少损失。
 
    我承诺对客户做到每问必答,耐心细致。怀着对保险事业的满腔热情始终践行着大地人艰苦奋斗,甘于奉献的精神。我坚信,今后我会更加努力的投身到工作中,服从领导的安排,为大地辉煌的明天铺平道路。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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